最近，接了几位一对一的商业咨询。

大家似乎都有一个共同的问题就是：搞不定业务部门，怎么办？

在沟通中，我发现很多朋友搞不定业务部门，不在于能力问题，也不在于态度问题，更不在于定位问题。

而是不会使用正确的沟通/聊天框架。

今天我来和你分享一下，与业务部门沟通/聊天，你要使用什么样的沟通框架。

提前说明下：以下内容是通用型，具体使用的要结合场景，所以理解起来需要一些时间。

一、总体原则：

你要主导沟通，让沟通来服务你的目的。

二、沟通主线：

1、话题的开启一定是业务部门关心的；

2、一切是以解决问题为前提的沟通（可以反复强调）；

3、话题必须能勾起对方的情绪或者兴趣（哪怕负面情绪也好过没反应）；

4、话题一定要有利于植入HR的自身价值，以及你想实现的目的（抱怨，就是典型的低价值）；

5、话题有利于共赢，而非单纯利他，或者单纯利我；

三、沟通雷区：

1、一开始的话题，就和主线没有关系，话题一直都无法服务你的目的，你被业务部门的沟通话题拽着跑；

2、话题长时间偏离合作共赢，只在强调个人想法，对方把你拿捏了；

3、话题缺乏延伸性，你说你的，我说我的；

4、你对业务的需求判断弱，没有让其说出真实的想法（最糟糕的是，对方礼貌地拒绝，你又没办法）；

5、一开始就亮底牌，对方非常清楚你的目的，你没有给自己留退一步操作的空间；

四、话题深入：

深入的前提：让对方说更多的话，引导对方说出更多的观点，但不能偏离主线；

深入的方法：关联话题到彼此身上，找到共鸣点，互相理解，统一战线；

深入的三要素：姿态、合理性、逻辑性；

深入的关键点：抓住业务部门的情绪点，或者最痛的关键点，果断拉升其重要性。「机会窗口」错过再难遇到，然后根据这一点与你的目的，深度交流；

五、话题深入的雷区：

1、忘记自己的角色，忘记自己的立场，忘记自己的目的；

2、变得过于油腻，过于江湖，过于与业务趋同，过于不像你的角色；

3、遇到话题是你不太了解的，立刻就切换话题，对方感受到你无法深入交流；

六、改变想法：

改变想法的前提：让对方感受到，你们正在进行一次正常、有效、深入的沟通；

改变想法的要点：不要急切表现出自己一定想要改变对方的诉求；

改变想法的内核：不要因为对方否定、不配合，从而放弃你自己的目的和方向；

改变想法的时机：在对方表现出无奈、纠结、犹豫、痛苦的时候，立刻给予情绪上的理解，以及解决办法。

七、改变想法的操作：

1、恰当的时候，结束对话；

2、给对方空间去思考与判断；

3、恰当的时候退后（某种情绪高点的时候，立刻退后）；

4、恰当的时候施加压力（某种妥协信号的时候，立刻施压）；

5、心态上：你要清楚，改变想法是一条很长的路，不积跬步无以至千里，积小胜为大胜；

八、改变想法的小技巧：

1、表达价值观时，一定要避免对抗；

2、避免寻求认同的价值观输出，别让业务部门部门觉得你只是在证明自己是对的；

3、沟通过程不要过于严肃，也不能过于轻松，更不能过于表面，避免造成聊了等于没聊的结果；

4、你做出了结果，拿结果说话，而不是拿道理说话；

九、认同与支持

认同你的前提：你的情绪稳定，且想法坚决；

认同你的关键：你的表达，一切都是在意料之外，但在情理之中；

认同你的表现：立刻开启行动，而非口头支持。

十、与业务部门沟通/聊天框架的总结：

1、不要自我怀疑，你怀疑自己，别人也会怀疑你；

2、建立边界感，保证在对方越界时，你能够坚持立场；

3、你能保护好自己立场的同时也能考虑到对方的感受；

4、尊重对方边界，避免因越界而遭致不必要的挑战，甚至直接就炸了；

5、关注对方的需求，但一定要在满足自己主要的目的前提下；

6、做一个情绪稳定成年人，而不是四处要肯定和表扬的未成年人。

希望这个框架，能给你带来收获。

再次说明下，具体的框架使用，需要结合业务实际的场景。

如果你需要更多关于搞定业务部门的方法，也可以添加我的企业微信，我们进行交流。

只有贴近业务，老板才会重视你。

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